Trzynastoletnią Karoliną zajmuje się despotyczna babcia. Żyją w skrajnej biedzie. Dziewczynka jest wrażliwa, dorosła nad wiek, wybitnie uzdolniona muzycznie. Niestety, szkolna pani pedagog przyczepiła jej metkę „dziecko trudne”. Rodziną opiekuje się Alina, emocjonalnie zaangażowana w relację z dziewczynką. Matka dziewczynki Wioletta wychodzi z więzienia – jest kompletnie nieprzystosowana do normalnego życia, rzeczywistość ją przerasta. Karolina – outsiderka, prześladowana przez koleżanki, marzy o telefonie komórkowym. Wioletta, pod wpływem impulsu, kradnie telefon w OPS i daje go Karolinie w prezencie. W wyniku awantury w szkole – zaatakowana przez Karolinę dziewczynka trafia do szpitala, a Karolina – do Pogotowia Opiekuńczego. Dziewczynka ucieka z Pogotowia. Do akcji wkracza Alina, prosi o pomoc Wiktora. Czy uda się zapobiec tragedii?