Natalia szykuje się do objęcia obowiązków dyrektora Hotelu 52. Przeprowadza ankietę pracowniczą, z której chce się dowiedzieć, czego oczekuje personel od nowej właścicielki. Pomysł ten wyśmiewa jednak stała klientka hotelu, zwana przez wszystkich Królową. Zaskakuje Natalię swoją znajomością ludzi i trafnością ocen. Tego dnia w hotelu spotykają się również Leszek i Grażyna, kochankowie na rozdrożu. On, zmęczony romansem, chce się z niego wycofać i wrócić do żony. Ona oczekuje następnego kroku, czyli ujawnienia związku. Konfrontacja nastąpi szybciej niż mogliby się tego spodziewać, a Jola, hotelowa pokojówka, pokaże, na co ją stać w sytuacji kryzysowej. Spotka się to z dużym uznaniem Królowej, osoby nieskorej do pochwał. Tymczasem ankieta pracownicza staje się dla Artura okazją do podjęcia próby pojednania z Natalią.