Jordan Turner (
Halle Berry) jest doświadczoną operatorką numeru alarmowego. Pewnego dnia odbiera telefon od Leah Templeton (
Evie Thompson), do której domu włamał się mężczyzna. Mimo usilnych starań dotarcia do domu dziewczyny i pomocy, Leah zostaje porwana, a kilka dni później odnalezione zostaje jej ciało. Jordan nie może sobie wybaczyć, że nie pomogła dziewczynie na czas i poważnie zastanawia się nad swoją przyszłością na obecnym stanowisku. I wtedy odbiera kolejny telefon od porwanej nastolatki. Czy tym razem uda się Jordan pomóc Casey (Abigail Breslin) ? Kim jest porywacz ? I co zrobić, aby nie uciekł przed wymiarem sprawiedliwości...